Politiques de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat et de nous faire un retour sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.


Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique envoyé à vaporessofr@vaporesso.com ).

Votre décision devra être notifiée à l’adresse suivante :

VAPORESSO FRANCE
SERVICE APRES-VENTE (section OR)
100 AVENUE DU GÉNÉRAL LECLERC

LOCAL 121 - 93500 PANTIN

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, en cliquant ici.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour retourner un produit, vous devez au préalable nous contacter via la rubrique "contactez-nous" ou directement par e-mail à vaporessofr@vaporesso.com.
Objet : service client + numéro de commande + référence du ou des produits concernés. Il vous suffira alors de renseigner le formulaire de rétractation et de le joindre lors du retour de vos produits.

En ce qui concerne les modifications liées à votre commande, veuillez noter que celles-ci ne seront applicables seulement si votre commande n'a pas encore été expédiée par Vaporesso. Dans le cas contraire, il ne vous sera plus possible de modifier votre commande. Il vous faudra alors vous tourner vers notre solution de retours, sous 14 jours suivant votre réception de la commande.


2. EFFET DU DROIT DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons sous 24 heures tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Un délai supplémentaire du traitement de votre remboursement ou de votre modification de commande doit être pris en compte lorsque la demande à été faite hors ouverture de notre service après-vente et de notre support technique.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien en état (sans l'avoir ouvert ni endommagé) à l’adresse suivante :

VAPORESSO FRANCE
SERVICE APRES-VENTE (section OR)
100 AVENUE DU GENERAL LECLERC
LOCAL 121 - 93500 PANTIN


Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, sauf si erreur de notre part. De notre côté, nous remboursons le montant total de votre commande (frais de livraison compris).
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Dans le cas où nous vous aurons envoyé un article que vous n'avez pas commandé, les frais de retours seront à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite, si vous décidez de nous retourner le produit non commandé par vous.

Si vous décidez de ne pas nous retourner le produit non commandé par vous, un remboursement sera possible, à tout moment.

3. LIMITES AU DROIT DE RÉTRACTATION
Aucun droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
- de fournitures de biens qui ont été endommagés par le consommateurs, à l'ouverture de celles-ci.